La digitalisation a bouleversé les habitudes des commerçants. Face
aux boutiques en ligne et marketplaces, de plus en plus nombreuses et de
plus en plus plébiscitées par les clients, les petits commerces doivent
eux aussi numériser leur boutique pour rester dans la course. On fait le
point sur la numérisation des commerces, et notamment comment la COVID a accéléré la
tendance.
Les annuaires Internet, le b.a.-ba pour trouver un commerçant
Le commerce en ligne a apporté de nombreuses opportunités aux
détaillants, quelle que soit leur taille. La numérisation de leur
boutique leur permet d’atteindre plus de clients au-delà de leur socle
de clients locaux habituel, ce qui leur permet de maximiser leur chiffre
d’affaires. Toutefois, le commerce en ligne n’a pas eu que des effets
positifs : avec l’apparition des marketplaces généralistes comme
Amazon, les clients vont regrouper leurs achats sur une seule et même
plateforme et délaisser les petits commerces. De plus, les commerçants
font face à une concurrence rude avec des boutiques exclusivement
numériques créées chaque jour. Si vous souhaitez soutenir les petits
commerces ayant numérisé leur boutique, nous vous conseillons de découvrir cet annuaire dédié aux
commerçants.
L’accélération de la numérisation après la COVID
En novembre 2020, le Gouvernement a mis en place un plan
de numérisation des commerçants. Dans un contexte de crise
sanitaire, l’objectif de ce plan est d’accompagner les petits commerces
dans leur numérisation. Ce plan concerne les petits commerçants mais
aussi les artisans et restaurateurs. Diverses solutions leur sont
proposées : rejoindre une place de marché en ligne dédiée aux
commerces de détail, bénéficier d’une solution de paiement à distance,
bénéficier d’un soutien dans la mise en place de la logistique
nécessaire, etc. Un soutien financier est également proposé aux
commerçants. Par exemple, le chèque France Num est dédié aux entreprises
de moins de 11 salariés qui avaient fermé pendant le confinement de
novembre 2020 et à certaines associations. L’aide s’élève à 500 €
maximum. Une enveloppe de 20 000 € est également allouée à chaque
collectivité locale pour mettre en place des solutions en ce sens (pour
un total de 60 millions d’euros).
Des mesures qui font débat
Ces mesures de soutien de la numérisation des petits commerces n’est
pas sans poser des questions d’ordre sociologique. En effet, certains y
voient la fin des commerces de proximité, qui perdraient leur essence à
travers la numérisation. L’une des fonctions du commerce de proximité
est de créer du lien : en commandant leurs articles en ligne, les
clients ne vont pas prendre le temps de discuter avec le commerçant, de
bénéficier de ses conseils, etc. Toutefois, ces mesures restent
nécessaires pour éviter la faillite des petits commerces en période de
crise sanitaire, privés des revenus des passants. D’ailleurs, plus de
13 000 commerçants se sont inscrits aux formations en ligne lancées
par Facebook pour accompagner les TPE et PME dans leur numérisation,
disposés à s’adapter aux changements irrémédiables du commerce
traditionnel.