Alors que d’un côté nos libertés individuelles sont quelques peu malmenées, quoi qu’en dise notre ministre de la culture, de l’autre côté les entreprises se servent d’Internet comme d’une arme.
Ainsi, le magazine Que Choisir numéro 456 de février 2008, détaille le jeu d’intox auquel se livrent les grosses entreprises sur Internet. Entre faux clients satisfaits déposant des messages dithyrambiques dans les forums, faux blogs, ou encore vrais sites ne laissant passer que les avis positifs car subventionnés par les annonceurs : l’internaute a tout intérêt à croiser les avis entre plusieurs sources s’il ne veut pas se faire berner.
Pourtant, comme nous le rappelle Que Choisir, l’article 39 de la loi n°2008-3 du 3 janvier 2008, qui n’est que la transposition française d’une directive européenne, considère comme déloyaux et trompeurs ces agissements. L’ironie de l’histoire veut que loi n°2008-3 du 3 janvier 2008 soit dénommée « loi Chatel », oui du député socialiste aujourd’hui au gouvernement qui a fait machine arrière sur le sujet de la vente liée. Vente liée qui garantie une rente à vie à Microsoft, rappelons-le.
Microsoft, à l’origine de la demande décrite dans le mail suivant envoyé aux étudiants de plusieurs écoles d’ingénieurs, qui enfreint la loi citée plus haut :
Chère Consultante,Cher Consultant,
Junior XXXX te propose une nouvelle mission
Microsoft souhaite promouvoir son nouvel outil Office Live Workspace (OLW). Il s’agit d’un outil de travail en groupe que vous pouvez testez à l’adresse suivante: http://www.officelive.com et dont vous pouvez voir le podcast (réalisé par un ancien de l’XXXX) à l’adresse suivante: http://www.microsoft.com/france/etudiants/webcasts-etudes.aspx .
L’objet de cette mission est donc de promouvoir ce nouvel outil sur un certain nombre de sites Internet en déposant des messages sur les forums, en contactant les administrateurs de sites etc…
Cette mission est une excellente occasion de travailler avec un grand compte sans avoir de compétences techniques particulières.
Compétences dominantes requises :
* Environnement web
* Environnement Microsoft
Résumé du projet :
* Niveau de priorité : URGENT
* Commanditaire : Microsoft
* Optique du projet : Promotion d’un nouveau produit Microsoft
* Nombre de consultants requis : 3-4
* Durée prévisionnelle du projet : 1 mois
* Actions immédiates à entreprendre : Me contacter par mail: **********
Si cette mission t’intéresse, merci de nous répondre très rapidement.
Cordialement,
…
Chef de projet de Junior XXXX
Junior Entreprise de l’XXXX
Monsieur Chatel va-t’il aussi renier sa transposition des directives européennes ?
Cette histoire fait écho à un article récemment publié sur ecrans.fr, un site de libération où Erwan Cario nous apprend que l’agence de communication Euro RSCG C&O a tenu une conférence sur les méfaits de Wikipédia sur l’image de leurs clients, ces vulnérables entreprises du CAC 40.
Ils constatent que Wikipédia sort toujours en première ou seconde position dans google, que ce soit pour les entreprises ou pour les biographies de leurs dirigeants. Ils regrettent bien entendu que ce qui est porté dans les pages de Wikipédia ne correspond pas à ce que ces entités aimeraient voir publier. Du coup ils ont réunit une petite troupe de gens fréquentables, représentants d’entreprises et blogger raisonnables pour s’attaquer au sujet.
Car les services de com se sont cassés moult fois les dents sur Wikipedia, les contributeurs étant manifestement rétifs à l’idée de reprendre les yeux fermés les odes à la gloires des puissances héxago-économiques.
Ce groupe est arrivé à la conclusion que chaque article dédié à une entreprise devrait comporter un espace de réponse de l’entreprise où elle respecterait le principe de neutralité de Wikipédia.
Mais Wikipedia repose également sur une information factuelle, s’appuyant sur des sources solides et publiques. La proposition d’Euro RSCG C&O ne tient dès lors pas la route. En effet : soit l’article est biaisé et attaque injustement l’entreprise et la modification de l’article sera immédiate, soit l’article se réfère effectivement à des sources solides et ne fait que rapporter des faits. Dès lors que penser du droit de réponse de l’entreprise réclamé par les communicants ?
Il signifie en substance que les services de communication de ces entreprises considèrent comme une nécessité de travestir, tronquer, tordre la réalité factuelle, observable et objectivable. C’est exactement ce à quoi correspond ce boulot proposé aux étudiants de ces écoles d’ingénieurs : toi aussi participe à construire la réalité négociée, construite, imaginaire qui nous fera gagner de l’argent.
Voilà en définitive le jeu en cours : qui définit la réalité. Le message passé aux étudiants est clair, travailler à construire cette réalité est une promesse pour y tenir une bonne place. Il s’agit en définitive d’une énorme partie de « Jacques a dit », celui qui est en position de dire « Jacques a dit » détient le pouvoir.
Cela montre également la fragilité de ces énormes structures qui génère des quantités d’argent phénoménales mais qui se sentent menacées par la simple énonciation des faits. Ils sont comme ces redoutables démons dans les histoires fantastiques qui sont invincibles jusqu’à ce que quelqu’un les appelle par leur nom.